В последние годы рынок электронной коммерции демонстрирует устойчивый рост, и для того, чтобы оставаться на плаву в условиях динамично меняющейся среды, крупные игроки активно совершенствуют клиентский опыт и развивают собственные технологии. На конференции K2 Cloud Conf редакция портала «ИТ-инфраструктура» пообщалась со Станиславом Чегодаевым, директором по информационным технологиям Boxberry. Станислав рассказал, как изменения на рынке повлияли на стратегию компании, почему она выбрала путь самописного ПО и как реализует внедрение инноваций в условиях высокой конкуренции.
Как изменения на ИТ-рынке повлияли на Boxberry и e-com в целом?
Санкции, безусловно, стали серьезным вызовом для ИТ-рынка. Однако, как говорится, нет худа без добра. Ограничения подтолкнули рынок к развитию собственных технологий и решений. Такие критически важные области, как инфраструктура, инструменты разработки и информационная безопасность, демонстрируют значительный рост. Развитие отечественных СУБД, операционных систем и решений для защиты данных является прямым следствием новых экономических реалий. Государственная поддержка в виде льгот для ИТ-компаний, реестра отечественного ПО и программ поддержки специалистов сыграла ключевую роль в адаптации отрасли. Я вижу, как эти изменения влияют на e-com: компании все чаще отказываются от зарубежных решений в пользу отечественных аналогов с рынка или собственных разработок.
В отличие от многих крупных игроков, Boxberry не зависел от западных логистических систем вроде SAP или Manhattan. Поэтому их уход с российского рынка не оказал на нас заметного влияния, в то время как у многих коллег по отрасли это вызвало серьезные проблемы. Представьте, вам приходит уведомление, что отключение от облака вендора произойдет буквально через две недели. И вы оказываетесь в ситуации, где критичная для бизнес-процессов система перестанет работать, а у вас — терабайты данных, которые нужно срочно переносить.
В нашем же ИТ-ландшафте софт в основном — самописный, за исключением точечных решений. Мы используем решения на базе платформы 1С, а также у нас внедрена WMS-система отечественной разработки. Да, в настоящий момент времени используется системное ПО от Microsoft, но пока нет острой необходимости его заменять. Поэтому наш подход — плавный переход без резких движений на проверенные решения. Сейчас мы постепенно ищем альтернативу зарубежным инструментам разработки (JetBrains, Attlasian), но делаем это осознанно, без спешки. При этом мы внимательно следим за развитием российских аналогов и решений на базе Open Source.
И отдельно хочется подчеркнуть, что, работая в сфере e-com, я вижу, как российские лидеры рынка даже в условиях ограничений демонстрируют действительно достойный уровень сервиса. Если сравнивать с зарубежными аналогами вроде AliExpress, наши решения зачастую оказываются более продуманными и надежными.
Какие вызовы на ИТ-рынке Вы сейчас видите?
Один из главных вызовов — дефицит квалифицированных кадров. Несмотря на увеличение числа выпускников ИТ-специальностей, их подготовка зачастую не соответствует реальным запросам рынка. К сожалению, молодые специалисты приходят в компании, не имея опыта командной работы, слабо ориентируясь в современных инструментах разработки и методологиях управления проектами и продуктами. Это вынуждает бизнес инвестировать в их дополнительное обучение, что увеличивает затраты и замедляет развитие. Впрочем, в конце 2024 года ситуация начала меняться: сокращения в крупных компаниях и более взвешенный подход к найму несколько стабилизировали рынок труда.
Почему Boxberry решила пойти по пути собственной разработки решений?
В секторе электронной коммерции готовые «коробочные» решения встречаются редко, и на то есть веские причины. Бизнес-модели маркетплейсов и логистических компаний похожи только в общих чертах, но модель управления в виде реализованных бизнес-процессов, как правило, уникальна. И систем, в полной мере поддерживающих все это возможное многообразие, скорее всего не существует. В лучшем случае это будет некий компромисс между возможностями системы и потребностями бизнеса. Каждая компания имеет свои специфические бизнес-процессы, которым необходим индивидуальный подход. Например, управление складом, маршрутизация доставок или интеграция с партнерами требуют гибких и адаптируемых систем, которые невозможно создать на базе типового ПО.
Еще один фактор — экономическая целесообразность. Лицензионные платежи за программное обеспечение могут превратиться в серьезную финансовую нагрузку. В некоторых случаях каждый клик сканера штрих-кодов или использование определенных функций сопровождается дополнительными расходами. Собственная разработка позволяет избежать этих расходов и дает нам более полный контроль над функционалом и его стоимостью.
Не менее важна и безопасность. Именно поэтому, проектируя фундамент нашей инфраструктуры, мы пошли по пути собственной разработки решений под наши задачи и запросы. В результате сегодня около 85% нашего ПО — самописное. За счет такого подхода мы не только снизили риски зависимости от западных вендоров, но и обеспечили большую гибкость в развитии технологической платформы.
Как Boxberry подходит к построению ИТ-стратегии и внедрению изменений?
Электронная коммерция — это бизнес с высокой конкуренцией и низкой маржинальностью, где каждая ошибка может дорого стоить. Поэтому ключевой принцип стратегического планирования — баланс между стабильностью и внедрением новшеств. На первом месте всегда стоит надежность. Любой сбой в ИТ-системах или логистике напрямую влияет на клиентский опыт и финансовые показатели. Например, недоступность личного кабинета для партнеров или задержки в обработке заказов моментально отражаются на репутации компании. Именно поэтому обеспечение бесперебойной работы сервисов — абсолютный приоритет.
Что касается инноваций, здесь важен взвешенный подход. Вместо того, чтобы гнаться за быстрым time-to-market и выпускать в тестирование множество гипотез, мы сосредотачиваемся на тщательном анализе и плановой разработке. Мы делим все инициативы на три категории.
Первая — обязательные изменения, такие как новые регуляторные требования. Вторая — интеграции с партнерами, которые требуют адаптации API, изменения внутренних процессов или их оптимизация. Третья — экспериментальные проекты, направленные на тестирование гипотез.
Для минимизации рисков мы используем методологию «песочницы». Новые идеи сначала проверяются в ограниченном режиме, например, через А/B-тесты, и только после подтверждения их эффективности масштабируются. Это позволяет снизить риски крупных неудач и оптимизировать ресурсы.
Как Вы относитесь к популярной сейчас теме искусственного интеллекта? Насколько она перспективна для e-com?
Тема искусственного интеллекта сегодня на пике популярности и активно внедряется в том числе в сферу электронной коммерции. Один из наиболее очевидных примеров — чат-боты и автоматизированные системы поддержки клиентов. Современные языковые модели способны обрабатывать типовые запросы, снижая нагрузку на операторов. Это особенно актуально для компаний с большим объемом обращений. Еще одно направление — это автоматизация процессов на складах. Например, системы распознавания могут помочь отслеживать движение товаров и активность сотрудников, что снижает риск краж и убытков. В логистике тестируются беспилотные караваны и системы маршрутизации, которые могут оптимизировать перевозки.
Однако важно понимать, что многие решения, которые продаются как ИИ, на самом деле являются маркетинговыми уловками. Настоящий ИИ — дорогостоящая технология, требующая серьезных вложений в оборудование, программное обеспечение и обучение персонала. Кроме того, массовое внедрение таких технологий сталкивается с правовыми вопросами, например, кто будет нести ответственность в случае аварии с участием беспилотного транспорта?
Я считаю, что ближайшее будущее ИИ в e-com — за точечными решениями с быстрой окупаемостью. Например, автоматизация рутинных операций или предиктивная аналитика спроса. Широкое внедрение станет возможным только после снижения затрат и проработки нормативной базы.
